汲取素质提升新能量 塑造公寓服务新典范

　　为全面提升宿舍管理团队的专业素养与服务效能，3月25日上午，后勤处公寓中心精心策划并实施了宿舍管理员专项培训活动。本次培训以“职业素养与服务意识提升”和“公寓业务技能强化”为核心内容，由云南创卫物业服务有限公司区域经理刘利霞和公寓中心章丝梅老师进行授课。通过系统化教学与实践相结合的方式，旨在推动宿管服务的标准化建设。

　　培训围绕两大板块展开：一是聚焦职业形象塑造，通过案例分析、情景模拟等形式，深入讲解沟通礼仪、仪容仪表规范及突发事件处置技巧，强化宿管员的主动服务意识与沟通能力；二是针对业务实操，梳理教职工住宿办理、学生复学入住等流程，明确标准化操作规范，确保管理服务高效有序。

　　此次培训是学院推进“温馨公寓”建设的重要举措。通过理论授课与互动研讨相结合的模式，宿管团队在服务理念、专业技能和职业形象上实现了多维提升，为构建安全、和谐、高效的校园住宿环境奠定了坚实基础。未来，中心将持续深化队伍建设，以专业化服务赋能校园管理，助力后勤保障体系提质增效。

昆明传媒学院

　　后勤处

　　2025年3月26日